【初心者向け】定性分析の基本・基礎｜公務員のための朝令朝改ブログ

こんにちは

先日、定量分析の記事を書きましたので、今回は定性分析の記事を書いてみます！

【初心者向け】定量分析の基礎・基本【グラフ・チャート】こんにちは！先日、分析全般の基本的な考え方について記事を書きました。 https://nokominzoku.com/h...

昔の私のように、

ある人

定量分析は、グラフとかのイメージがあるから何となく分かるんだけど、定性分析はピンとこないんだよなー

という人はぜひ参考にしてください！

Contents

定性分析とは
データの取り方
定性分析のアウトプットイメージ
おわりに

定性分析とは

分析の基本について書いた記事にある通り、分析とは「目的に適した比較」です。

【初心者向け】分析の基本的な考え方こんにちは！今回は、分析の基本的な考え方についてご紹介します。分析という言葉はよく聞きますが、昔の私分析って...

なので、定性分析とは「目的に適した定性情報の比較」になります。

定性情報とは、数字以外の情報で、文章や写真・イラストなどがあります。

これは個人的な意見ですが、定量分析よりも定性分析の方が難しい気がします。

定量分析は、計算式だったり分析ツールだったりが複雑で、はじめはとっつき難いですが、慣れたら誰でもできるようになります。

一方で、定性分析はどこまで行ってもどこかフワフワしていて、定量分析に比べ「再現性が高くない＝誰でもできるわけではない」という印象です。

データの取り方

定性分析と聞くと、インタビューやらアンケートやらをイメージすると思いますが、それらは全部「データの取り方」になりますね。

定性分析のデータの取り方の代表例としては

インタビュー
アンケート
写真・イラスト
観察・体験
ソーシャルリスニング

といったあたりだと思います。

他にも「文献を探す」とかもありますが、それは皆簡単にイメージできると思うので、この記事内では取り扱いません。

それぞれ見ていきましょう！

インタビュー

ユーザーや専門家、問題の当事者などに質問し、情報を引き出します。
基本中の基本ですね。

しっかりとした面接形式のインタビューもあれば、一般客を装って電話で知りたいことを聞いちゃうパターンとかもありますね。

インタビューは割とコツがある世界なので、別途記事を作成しました。
ぜひ参考にしていただければ幸いです。

【初心者向け】定性分析の王道プロセス「インタビュー」のコツこんにちは前回、定性分析に関する記事を書きました。 https://nokominzoku.com/howtocondu...

アンケート

アンケートは、定性分析・定量分析どちらでも使いますね。

例えば職場に対する不満を書いてもらって、

これは人事評価に対する不満
これは設備・備品に関する不満

などのように不満点を整理したりしていきます。

インタビューと違って、大量のデータをたくさんの人から取れるのがメリットです。
一方で、興味深い意見があっても、インタビューのように「相手の意見を深掘る」といったことはできません。
ですので、アンケートをやるときは、その結果を踏まえたインタビューも併せてやると良いですね。

写真・イラスト

写真やイラストも、大事な情報です。
最近だと動画とかも入ってくるかと思います。

写真・イラストを使った分析は、興味深いエピソードが多い印象です。

例えば…

戦争中、敵国の兵士が先に島に上陸しているとの情報があった。

それを確かめるために偵察機を飛ばして写真を撮ると、実際に浜辺に敵国の兵士がいた。

しかし、その写真には「兵士達が使う簡易トイレ」も写っており、その数からフェルミ推定的に上陸している兵士の数を計算すると、脅威ではなかったので正面からその島を侵攻しに行った。

観察・体験

観察や体験も大事な手法です。

例えば、

小売店のお店の課題を見つけるために、一日中お店に張り付いて、お客さんがどのように動いているかを観察する
競合店の強みを知るため、一般客を装ってサービスを体験してみる

といったものが該当します。

アプリ開発などでは「試作品を一般ユーザーに体験してもらい、アプリ操作中に感じたことをそのまま口に出してもらう」ということをする場合があります。

これをやると、

ユーザー

何でボタンはこの位置にあるの？

押し間違えちゃう

とか、

ユーザー

カラフルすぎて見づらいなー

などのユーザー目線の課題がたくさん洗い出せます。

ソーシャル・リスニング

これは簡単にいうと、ネットに転がっているユーザーの意見を拾うことです。

ツイッターなどで自社製品名を検索し、どんな評価を受けているかを確認する
YouTubeにアップロードされている紹介動画や、その動画に対するコメントを確認する
口コミサイトの口コミを確認する

などなどの様々なやり方があります。

ソーシャル・リスニングをする際は、Yahooのリアルタイム検索が便利です。

定性分析のアウトプットイメージ

定量分析を学ぶ際にグラフパターンを勉強するように、定性分析のアウトプットイメージも典型例は把握しておく必要があります。

そうすることで、

ある人

インタビューなどで取得したデータを、こんな感じで整理していけば良いのか！

と理解することができます。

では、パッと思いつくものを列挙していきますね。

文章で整理

手に入れた定性情報をそのまま文章でアウトプットするパターンですね。

以下のように、議事メモそのままの形でアウトプットしてもいいですし…

以下のように、スライドの構造を工夫して、文章を散りばめてもいいです。

特に後者のような「定性情報をそのまま出さない」まとめ方では、議事メモから重要な部分だけを抽出してスライド化するようにしましょう。

定性分析においては、必然的に溜まるデータが多いし、重要度もデータごとにまちまちになります。
例えば、インタビューをした時に、「そうそう！これが聞きたかったんだ！」というドンピシャなやり取りがずっとは続かないことは想像できると思います。
現実的には、「非常に参考になるけど、実際にアウトプットに組み込むかどうかはわからないな…」という情報が溜まっていきます。

そして、実際に分析する際は、取得したデータから「真に必要な部分だけを抽出」してアウトプットを作成することになります。
これが定性分析を難しくしている大きな要因だと思っています。